Tes: Klarspråk ger en bättre demokrati och en högre effektivitet - av Anna Hass

Vad kan vi uppnå med att arbeta för bättre texter? Och hur kopplar vi mål till åtgärder? Ett sätt att se till att insatser och mål är tydligt kopplade till varandra är att ställa upp ett flöde mellan varför och hur. Där hittar man också argumenten för varför man ska göra en viss sak (det står i raden ovanför), och hur man ska åstadkomma en viss sak (se raden nedanför). Nedan har jag sammanställt en för målet att genom klarspråksarbete uppnå en bra demokrati.

Chef? Ge förutsättningarna för effektivitet och hög kvalitet i era texter.

Är du chef? Vill du att ni ska ha en effektiv verksamhet och texter av hög kvalitet? Då måste du

• skriva tydliga instruktioner varje gång du skriver något
• ge medarbetarna den tid de behöver för att skriva bra texter
• ge bra respons på texter i arbetsprocesserna
• avsätta tid för att revidera och uppdatera befintliga texter.

Hur mycket pengar kan ni spara
på att förbättra de viktigaste texterna?

Alla texter du skriver är instruktioner. Se till att det syns.

Alla texter finns för att få läsarna att göra något. Därför bör alla texter, så mycket som möjligt, se ut som instruktioner, i både struktur och språk.

Har du sett en dålig instruktion någon gång? Just det. Hur ser en bra instruktion ut? Jo, såhär:


Skriv bra instruktioner:

Hjälps åt med texterna. Ge bra respons.

Ska du ge respons på texter? Se till att fokusera på att hjälpa till att ta texten framåt. Inte att påpeka fel och brister.

Fokusera på guldstjärnorna! Skippa rödpennan! Ta på dig din del av ansvaret för att texten ska bli bra. Bättre. Ge användbar respons som hjälper skribenten framåt.

Granska textens syfte, struktur och språk. Är det tydligt vad ni vill att läsarna ska göra? Var är de viktigaste meningarna i utkastet? Kan de lyftas fram bättre av strukturen och rubrikerna? Osv.

Börja alltid med att ringa in det bästa med texten, och påpeka det för skribenten. Därefter hjälps ni åt att förtydliga och förbättra. Jobba på samma lag! Ge en chyst passning!

Skrivutbildningar ger inte bara bättre skrivfärdigheter.

En satsning på utbildning i skrivande brukar utveckla deltagarna på fler plan än man kan tro:

• bättre förmåga att skriva, analysera och redigera
• ökad insikt om företagets affär och processer, och om kommunikationens roll
• bättre självkänsla och självsäkerhet i yrkesrollen
• ökat samarbete och ökad känsla av gemenskap i gruppen
• tydligare återkoppling och frågor till chefer och kollegor
• mer enhetligt synsätt, arbetssätt och språk i gruppen
• mer effektivt arbete
• nöjdare kunder
• färre missförstånd hos kunderna – många rapporterar en minskning på 20 procent av återfrågor till kundtjänst och liknande.

SEO är som språkvård: användaren (kunden) har alltid rätt

Vissa saker verkar svåra att acceptera och bejaka för många människor. Experten på sökmotoroptimering, Sara Andersson från Search Integration, sammanfattar med ett exempel under Webbdagarna ett av dem:

-Heter det "hyra skidor" eller "skiduthyrning"? Det vet vi inte, vi måste kolla hos Google.

Vadå, jag bestämmer väl själv vad det jag säljer heter? Ja visst, välj "skiduthyrning" om du vill. Men då har du också valt att förlora potentiella kunder, om 90 procent söker på "hyra skidor" och hittar dina konkurrenter för att de har sett till att få träffar på frasen. Det verkar inte så bra för din affär, särskilt inte när du ju numera kan kolla gratis via Google vilka uttryck folk söker mest på.Sara tar upp ett exempel till:

Klarspråk är verksamhetsutveckling

I fredags höll vi språkkonsulter en konferens för de myndigheter som vill höja kvaliteten på sina texter, webbar, samtal och andra kundmöten. Konferensen heter Begriplex och utgår från kraven i språklagen.

Under mitt seminarium ville jag uppmana klarspråksarbetarna att ta det hela till nästa nivå, så min titel var Klarspråk 2.0 - få ut maximal effekt av klarspråksarbetet. Min bedömning är att vi som driver klarspråk enligt den numera traditionella klarspråksmetodiken, kan komma längre om vi tänker större. Om vi verkligen vill utveckla språket ska vi se till att alla inser att klarspråk inte handlar om språk. Det handlar om att kvalitetssäkra verksamheten - grundläggande delar i den. Och att vi inte ska prata om språket. Vi ska prata om kundens - medborgarens - process. Vad vill medborgaren ha ut av att just din organisation finns? Se till att det går så smidigt som möjligt för henne.

Se mina tankar i presentationsbilderna och texten nedan.